---
title: "ServiceNow"
type: competitor
company: "ServiceNow"
segment: "enterprise"
model: "software+services"
pricing_model: "consumption"
pricing_range: "Consumption-based AI add-on"
icp: "IT/HR/operations teams on ServiceNow platform"
differentiator: "Action Fabric: toll gate for all external agents accessing ServiceNow data"
weakness: "ServiceNow-only, JPMorgan calls it 'agent tax'"
threat_level: "medium"
date_researched: "2026-05-18"
tags: ["competitor"]
---

# ServiceNow

## Позиционирование

ServiceNow позиционирует себя как платформу для автоматизации корпоративных процессов с нативным AI-слоем — AI Agents встроены прямо в рабочие процессы IT, HR и операций. Ключевой нарратив: «AI, который уже знает ваши процессы», потому что данные и workflow уже живут внутри платформы. Для существующих клиентов ServiceNow это сильный аргумент — минимальная интеграция, максимальная скорость внедрения.

## Модель доставки

Доставка через собственную SaaS-платформу: AI-функциональность (Now Assist, AI Agents) добавляется поверх существующих лицензий как consumption-based add-on. Action Fabric выступает middleware-слоем — все внешние агенты, которые хотят обращаться к данным ServiceNow, проходят через него. Партнёрская сеть (SIs, VARs) занимается кастомизацией и внедрением, но архитектура закрытая — ServiceNow контролирует стек.

## Ценообразование

Потребительская модель поверх базовой лицензии ServiceNow. AI add-on'ы тарифицируются per interaction или per compute unit — точные ставки непубличны, договариваются на enterprise-уровне. На рынке зафиксировано недовольство: JPMorgan публично назвал Action Fabric «agent tax» — любой внешний агент, обращающийся к данным ServiceNow, платит ServiceNow как посреднику. Для крупных клиентов с высоким объёмом агентных взаимодействий это существенная статья расходов.

## Сравнение с нашим позиционированием

**Где они угрожают:** клиенты, у которых ServiceNow уже является центральной платформой (IT/HR), могут выбрать нативный путь — «AI уже внутри платформы». Для PE-портфельных компаний с укоренившейся ServiceNow-инфраструктурой это аргумент против внешнего интегратора.

**Где мы выигрываем:** мы строим Implementation Layer поверх любого стека, не привязывая клиента к одному вендору. ServiceNow-only подход — это vendor lock-in по определению; Action Fabric как «agent tax» раздражает именно те IT-команды, которые хотят multi-agent архитектуры с несколькими источниками данных. PE как канал особенно ценит гибкость — портфельные компании редко мономодальны по платформам. Наш аргумент: мы соединяем ServiceNow с остальным стеком, а не заменяем его.

## Источники

- Web research 2026-05-18